Atendente de PABX

Para os usuários que possuírem um ramal atrelado, será possível acessar o Painel de Ramais. Neste painel serão disponibilizados alguns menus que permitirão ao usuário realizar e receber chamadas, ligar para outros usuários com um clique, verificar histórico, entre outras opções.

Vídeo Aula

DICA

Quer entender melhor como utilizar o ramal administrativo? Clique aqui para acessar nosso conteúdo em vídeo que demonstra a utilização dos ramais administrativos na prática.

Menu Painel do Ramal

Softphone Web

Ao clicar no telefone branco no canto esquerdo inferior irá aparecer o softphone web, por ele será possível realizar e receber ligações. Caso o usuário possua um ramal atrelado, este deverá aparecer não canto da tela do softphone.

• Botoes 1, 2, 3, e 4: Acima é possível realizar o estacionamento das ligações caso esteja em ligação.

• Telefone azul: É possível realizar captura de ligações que estejam tocando em ramais que pertençam no mesmo grupo.

• Setas laranja: Através das setas é possível escolher o tipo de transferência, sendo oferecidas duas opções de escolha, transferência direta ou indireta.

• Telefone verde: Permite discar para o número inserido.

• Microfone: Permite colocar a ligação no mudo.

Agenda do Ramal

É onde são listados todos os ramais, contatos do ramal inseridos pelo próprio usuários e contatos compartilhados.

• Novo contato: Permite adicionar um novo contato externo como um fornecedor, ou cliente.

• Somente Ramais: Quando habilitado são mostrados apenas os ramais internos.

• Procurar: Possibilita buscar por um contato.

Nesta mesma tela será possível realizar ligações para os contatos listados. Para ligar basta clicar no telefone verde que a ligação será realizada automaticamente.

Histórico de Chamadas

Em histórico de chamadas são listados as ligações realizadas, recebidas e perdidas pelo ramal.

• Procurar: Permite buscar por um número específico.

• Filtros: Permite buscar ligações do dia atual, do dia anterior, da última semana e do último ano.

Correio de Voz

Em correio de voz são listadas todas as ligações destinadas ao usuário que estava offline, sendo possível ouvir a mensagem deixada. Para poder utilizar esta opção é necessário que o ramal do usuário esteja vinculado a uma categoria que tenha a função correio de voz ativada.

Configurações

Em configurações serão permitidas realizar algumas configurações como o siga-me, a senha de funcionalidades, e-mail, senha de acesso entre outras opções.

• Siga-me: Permite a ativação de um siga-me para as situações como, sempre, para quando ocupado ou para quando indisponível. Ao lado definimos se esta opção deverá ser aplicada para ligações internas, externas ou de qualquer origem, é onde também deveremos preencher com o número para onde as ligações deverão ser desviadas.

• Senha de funcionalidades:

  Utilizada para ativar recursos via ramal, utilizando dos códigos de funcionalidades.

• E-mail: Oferece a possibilidade de vincular um e-mail, que será útil caso o usuário esqueça sua senha e tente recuperar.

• Senha: Em senha pode se alterar a senha do usuário de login.

• Ligação Interna:

  Permite alterar o tom de ring, para quando a origem da ligação for uma ligação realizada de outro ramal.

• Ligação Externa: Permite alterar o tom de ring de ligações que tenham origem externa.

• Avatar: Possibilita a escolha de um avatar de sua preferência.

Dispositivos

No menu Dispositivos pode se selecionar o dispositivo de entra e saída de áudio, tendo as opções para Microfone, Campainha e Chamada.

• Microfone: Possibilita selecionar o microfone de entrada a ser utilizado pelo Native Infinity.

• Campainha: Permite escolher a saída de áudio para a campainha, usada para chamar o ramal quando está recebendo uma ligação.

• Chamada: Permite escolher a saída de áudio para a ligação, usada no momento em que o usuário realiza o atendimento.

• Notificação: Em Notificações é informado se a permissão de notificação foi ativada no navegador.

• Notificação do Chat: Ao ativar mostrará a notificação sempre que receber uma mensagem pelo chat.

• Gravar: Em Gravar é possível gravar o áudio de seu microfone para ser possível testar se o mesmo está configurado corretamente, ao dizer algo, basta clicar em parar e o áudio será reproduzido imediatamente.

• Volume: Em volume é possível aumentar o volume de campainha e de chamada.

Observação

Para utilizar o softphone web é necessário ter um fone e microfone conectados em seu computador, também será necessário conceder as permissões de microfone na primeira vez em que for utilizar.