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Cód. Funcionalidades

Em Código de Funcionalidades, é possível escolher um código específico para cada função, que será digitado pelo atendente para a utilização dentre as opções existentes no menu, como, por exemplo, códigos para programar um siga-me em um ramal, para transferência ou estacionamento de ligações, captura de ligações, correio de voz, entre outros.

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Em funcionalidades temos os campos:

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Observação

Algumas funcionalidades podem exigir o uso de uma senha, será solicitado a senha durante o uso da funcionalidade.

A configuração de sua senha de funcionalidade ocorre no menu de usuários

Para realizar a configuração de sua senha de funcionalidade é necessário entrar em contato com o administrador de seu servidor.

  • Código: Caractere(s)/dígitos responsáveis pelo acionamento da funcionalidade.

  • Funcionalidade: Nome dado a função que será acionada pelo código.

  • Descrição: Breve descrição sobre a funcionalidade.

Dentre os principais códigos temos:

  • Dígitos para ligações externas: Um ou mais dígitos para "puxar linha" para ligações externas. Exemplo: 0 (puxa a linha) + DDD + número, 0 019 99999-9999. Caso esteja também habilitado nas rotas de saída.

  • Perfil para transbordos: Perfil criado no submenu Perfis, encontrado no menu Ramais utilizado para ligações de saída para transbordos de feriados, horários de expediente, etc.

  • Perfil para transferência: Utilizado para transferência de ligações.

  • Transferência direta: Transfere a ligação diretamente para o destino, onde o ramal que transfere não fala com o ramal atendente antes de concluir a transferência. Exemplo: ## + ramal

  • Transferência assistida:

    Transfere após consultar o destino, ou seja, possibilita que o ramal que recebe a transferência fale antes com o ramal que transferiu, sendo necessário o desligamento por parte de um dos ramais para efetivar ou cancelar a transferência. Exemplo: ** + ramal

  • Cancelar transferência: Cancela a transferência assistida, trazendo a ligação transferida de volta ao ramal.

  • Timeout da transferência assistida: Tempo em segundos para atendimento de uma transferência assistida.

  • Puxar/Capturar ligação do grupo: Captura a ligação de um ramal do grupo que está tocando.

  • Puxar/Capturar ligação de um ramal: Captura a ligação de um ramal qualquer que está tocando, sendo necessário digitar o ramal que deseja puxar/capturar a ligação.

  • Estacionamento de ligações: Coloca a ligação em espera para ser capturada de outro ramal. Onde ao digitar #72, o ramal será direcionado uma sala de estacionamento e, então, outra pessoa poderá ligar para esta sala e dar continuidade ao atendimento. Caso ninguém disque para a sala, a ligação deverá retornar a origem após o tempo estipulado em tempo de estacionamento.

  • Sala de conferência: Ramal para acessar a sala de conferência agendada

  • Conferência no Ramal: Para realizar a conferência em um ramal, basta simplesmente, estando em linha com um ramal, realizar uma transferência assistida para a outra pessoa com quem deseja acrescentar a transferência, quando a outra pessoa Atender é só discar *2 e então você as outras duas pessoas estarão em conferência.

    • Exemplo: Ramal 1000 liga para 30139018 e está em conversação com a pessoa mas gostaria de adicionar um ramal interno ou, um número externo na mesma chamada. Para isto será necessário ativar a transferência assistida ** digitar o número com quem gostaria de incluir na conferência (ex: 1001) e, quando o destino atender, deve-se digitar o código de funcionalidade para ativação da conferência no ramal (*2). Ao pressionar o código de conferência, será criada uma sala de conferência com os 3 canais, ramal 1000, número 30139018 e ramal 1001.

      Caso seja necessário adicionar um novo participante, por dentro da sala de conferência deve-se digitar o código de transferência assistida (*+número destino) e, quando o destino atender, deve-se digitar o código de ativação da conferência (2), com isto, será adicionado o novo destino na conferência já existente, quem contém os outros participantes.

  • Rechamada: Permite que o ramal que tenha discado para um número que não atendeu, receba uma ligação que irá discar novamente para o número que antes não atendeu, assim que este estiver disponível.