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Horários de Atendimento

Possibilita criar diferentes faixas de horários para as mais variadas aplicações, customizando-as de forma a atender inclusive exclusividades de setores, como por exemplo, direcionar uma chamada para determinada opção em um sábado, porém para as demais enviar para um áudio personalizado. Também, permite criar situações como turno de trabalho e feriados.

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Horário de Atendimento

Em horário de Atendimento é possível ajustar o horário em que uma URA ou fila receberão ligações, como por exemplo, o horário comercial em que a empresa atende.

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  • Novo Horário de atendimento: Possibilita a criação de um horário de atendimento

  • Nome: Deve ser inserido o nome do horário de atendimento

  • Horário: Define qual ou quais os horários de expediente.

  • Início: Define a hora de início.

  • Fim: Define a hora final

  • Dias da semana: Define os dias em que o horário estipulado é valido.

  • Adicionar Horário: Insere o horário na regra e abre um novo campo para preenchimento de horário.

  • Mensagem fora de expediente: Áudio executado fora da faixa de horário determinada como expediente acima. Para importação, este áudio deve estar obrigatoriamente nos formatos “.wav” ou “.mp3”. Para realizar a importação, deve-se clicar em “Escolher Arquivo...”, encontra-lo no diretório de origem e clicar em “Abrir”. Caso não seja selecionado nenhum áudio, o Native Infinity não irá executar nenhuma mensagem de voz, apenas prosseguir com o encaminhamento da ligação definido nas demais opções.

  • Após a mensagem: Define a ação executada após o fim do áudio.

    • Não Desviar / Desligar: Derruba a chamada ao fim da execução do áudio.
    • Ramal: Desvia as ligações para um ramal selecionado no campo ao lado direito.
    • Fila: Desvia as ligações para uma fila selecionada no campo ao lado direito.
    • Telefone: Desvia as ligações para um telefone descrito no campo ao lado direito, como por exemplo um celular (deve-se preencher o campo da mesma maneira que os ramais utilizam para discar).
    • URA: Desvia as ligações para uma URA selecionada no campo ao lado direito.
    • Regra Customizada: Executa regra customizada selecionada no campo ao lado direito.

  • Filas: Seleção de filas na qual a regra do horário de atendimento será aplicada.

  • URAs: Seleção de URAs na qual a regra do horário de atendimento será aplicada.

Turno de Trabalho

Tem como objetivo estipular um horário de trabalho diferente do horário de atendimento, podendo cadastrar um horário limite em que será possível vincular para um ou mais usuários, na qual os atendentes poderão ou não realizar login no sistema.

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  • Novo Turno de Trabalho: Permite criar um novo turno de trabalho.

  • Nome: Deve ser inserido o nome identificador do turno de trabalho

  • Início: Define a hora de início.

  • Fim: Define a hora final.

  • Dias da semana: Define os dias em que o horário estipulado é valido.

  • Tolerância: Permite que o usuário continue logado, caso permaneça após o horário estipulado. Após este horário o usuário não conseguirá realizar novas ligações ou acessar o sistema.

Eventos / Feriados

Permite cadastrar eventos ou feriados, que irão sobrescreve os horários de atendimento, ou seja, irá executar de qualquer maneira o programado pelo evento ou feriado cadastrado.

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  • Novo Evento: Permite criar um novo evento ou feriado.

  • Nome: Deve ser inserido o nome identificado do evento.

  • Início: Define a hora de início e também o horário de inicio.

  • Fim: Define a hora final e também o horário de fim.

  • Mensagem: Áudio executado fora da faixa de horário determinada como expediente acima. Para importação, este áudio também deve estar obrigatoriamente nos formatos “.wav” ou “.mp3”. Para realizar a importação, deve-se clicar em “Escolher Arquivo...”, encontra-lo no diretório de origem e clicar em “Abrir”. Caso não seja selecionado nenhum áudio, o Native Infinity não irá executar nenhuma mensagem de voz, apenas prosseguir com o encaminhamento da ligação definido nas demais opções.

  • Após Mensagem: Define a ação executada após o fim do áudio assim como demonstrado em horário de atendimento.

  • Filas: Seleção de filas na qual a regra do horário de atendimento será aplicada.

  • URAs: Seleção de URAs na qual a regra do horário de atendimento será aplicada.

Observação

As regras de horários estipulam o horário de funcionamento das filas ou URAs vinculadas, ou seja, dentro do horário estipulado o encaminhamento das chamadas terão seu fluxo normal, após o horário estipulado é quando deverá ocorrer o desvio das ligações.