A integração entre o Native Infinity e o Service Desk Movidesk potencializa a gestão de atendimento ao cliente ao automatizar a abertura de tickets assim que uma chamada é atendida. Além disso, a gravação da ligação é vinculada automaticamente ao ticket ao término da chamada, garantindo rastreabilidade e histórico completo do atendimento.
Resultado: otimização do tempo da equipe, como também assegura maior organização, controle e qualidade nos processos de suporte.
Resumo das soluções disponíveis para a integração com o Service Desk Movidesk
-
Abertura automática de solicitação
-
Gravação da ligação na solicitação
-
Controle de ligações atendidas/perdidas
-
Click-to-Call
Configurando o Movidesk
Como Obter o Token no Movidesk
Para localizar o TOKEN do usuário, acesse o Movidesk com o usuário administrador. Depois navegue pelo menu Configurações (1) > Contas > Parâmetros (2):
Role até o final da página e copie o valor que aparece em "Chave de API":
Observação
IMPORTANTE: Caso a chave seja gerada novamente esse parâmetro deverá ser substituído no Native também.
Como Associar o usuário do Movidesk ao ramal do Native
É necessário que você faça a associação de um usuário do Movidesk ao ramal do Native, para que no momento da ligação o Movidesk possa exibir a informação para o usuário correto.
Para isso, acese o menu Pessoas do Movidesk:
Selecione o usuário que deseja editar, navegue até a sessão Outros contatos e insira um novo ramal colocando o ramal do usuário:
Como configurar uma fila de atendimento no Marketing
Acese o menu Grupos de telefonia do Movidesk:
Configure um nome para o grupo de telefonia, recomenda-se o mesmo nome da fila do Native Infinity, e coloque no "Id da fila" o número do ramal da fila:
Não é necessário fazer as demais configurações pois o controle da fila é feito no Native Infinity.
Configurando o Native Infinity
Após realizar toda a configuração necessária em seu Movidesk preencha o compo Token na Loja de Integrações do Native Infinity.
Fontes:
Movidesk - Telefonia - Sem controle da fila