A integração entre o Native Infinity e o Omnicahnnel Piperun Atendimento transforma a telefonia em mais um canal nativo da plataforma, proporcionando uma experiência omnicanal fluida e centralizada. Com essa união, as interações por telefone passam a fazer parte do fluxo de atendimento do Piperun, ampliando a visibilidade e o controle sobre o relacionamento com o cliente.

A integração permite localizar automaticamente o solicitante pelo número de telefone, CPF ou CNPJ, além de contar com um softphone embarcado na aplicação, facilitando chamadas diretas. Todas as ligações ficam registradas na timeline do cliente, garantindo rastreabilidade e histórico completo.

Resultado: mais controle, agilidade e histórico consolidado de atendimento, tudo em uma única plataforma.

Resumo das soluções disponíveis para a integração com o Omnichannel Piperun Atendimento

• Localização automática de solicitante por telefone, CPF ou CNPJ

• Softphone integrado diretamente à interface do Piperun

• Registro das ligações na timeline do cliente

Configurando o Piperun Atendimento

1. Acesse o menu "Cadastros restritos" > "Canais de Softphone" e clique em "Adicionar":

2. Preencha os campos:

• Descrição: com o nome da integração. Apenas descritivo.

• Host: com o valor 'wss://SEUDOMINIO/ws'. Onde 'SEUDOMÍNIO' é o domínio do seu Native Infinity.

• Domínio: domínio do seu Native Infinity.

• Usuário: usuário com permissão de administrador no Native Infinity.

• Senha: senha do usuário.

• Ativo: marcar como SIM.

3. Em seguida, associe os ramais aos usuários

Acesse o menu "Controle de acesso" > "Agentes" e edite o usuário.

4. O Piperun Atendimento irá carregar os ramais que estão cadastrados no Native. Selecione o ramal que desejar e salve as configurações

Configurando o Native Infinity

Após realizar a configuração do Piprun Atendimento, informe a URL diretamente na Loja de Integrações do Native Inifnity.