Com a integração entre o Native Infinity e o ERP Voalle, seu atendimento se torna ainda mais ágil, inteligente e conectado. Unimos a eficiência da comunicação via telefonia com o poder da gestão de informações do Voalle, proporcionando uma experiência completa para seus agentes e clientes.
Principais benefícios da integração:
-
Realize chamadas diretamente a partir do sistema com apenas um clique, sem a necessidade de discagem manual.
-
Ao receber uma ligação, o sistema exibe automaticamente na tela do atendente os dados do cliente, agilizando o atendimento e reduzindo o tempo de resposta.
-
As informações das chamadas são registradas diretamente no cadastro do cliente, garantindo rastreabilidade e histórico de atendimento.
-
Identifique clientes rapidamente através do CPF, CNPJ, telefone ou código de assinante.
-
Solicite segunda via de boletos, desbloqueios em confiança e abertura de tickets diretamente pelo sistema, sem precisar acessar outros ambientes.
-
Verifique falhas no POP, bloqueios de conexão por pendência financeira e o status da conexão dos clientes em poucos cliques.
Resultado: Maior produtividade para sua equipe, redução no tempo de atendimento e uma experiência muito mais satisfatória para seu cliente!
Resumo das soluções disponíveis para a integração com o ERP Voalle
-
Click-to-Call
-
Gravação de dados da ligação no cadastro do cliente
-
Identificação por CPF, CNPJ, Telefone ou Código de Assinante
-
Emissão de segunda via de boleto
-
Consulta de bloqueios por pendências financeiras
-
Desbloqueio de conexão em confiança
-
Abertura de de protocolo de falha de conexão
-
Abertura de protocolo de falha de desbloqueio
-
Geração de nova solicitação
-
Encerramento de solicitação
-
Verificação de falhas em POPs
-
Consulta de status de conexão
-
Exibição de popup de atendimento
Configurando o Voalle
No Voalle acesso o caminho: Configurações / Parâmetros > Menu - PBX
Apesar de aparecer o nome "NativeIP" nas opções do Voalle, para o Native Infinity deve-se selecionar o nome "Default" conforme a tela abaixo:
- Nome: Habilita os campos relacionados à configuração de um PBX padrão. Escolha Default.
-
Ip: Insira a URL do seu servidor seguido do endpoint "/api/voalle".
Por exemplo: "https://seunative.native-infinity.com.br/api/voalle"
-
Usuário (API): Usuário de acesso ao Native (Não obrigatório)
- Senha (API): Senha de acesso ao Native (Não obrigatório)
- IP de Acesso: Endereços liberados para consulta nos endpoints da API. É importante salientar que esse não é um parâmetro obrigatório. Se nenhum IP for informado, então qualquer IP pode realizar as consultas da API de PBX da Voalle. Mas no momento que um IP for informado, apenas os IPs informados serão liberados para fazer as consultas. Erros nas chamadas da API de PBX desta integração, onde a resposta recebida é um HTML, podem ser explicados por essa falta de liberação. Ao inserir múltiplos IPs, eles devem ser separados por vírgula
- Modelo de e-mail para envio de 2ª Via: Modelo usado pela API de PBX da Voalle para enviar a segunda via do boleto do cliente
Atribuindo usuários aos ramais do Native
Para atribuir os usuários de cada ramal, use a rotina Service Desk / Utilitários / PBX - Extensões:
Configurando o Native Infinity
Após realizar as devidas configurações em seu Voalle, também é necessário informar a URL e o Token da API diretamente na Loja de Integrações.
Observação
Caso possua mais de uma base Voalle, é possível adicionar novas bases diretamente na Loja de Integrações, clicando no botão "Adicionar Voalle"
Fontes: