Dashboard TV

O dashboard TV visa apresentar uma tela projetada para exibição em TVs, trazendo uma combinação de informações uteis para auxiliar o supervisor com a estratégia e controle das filas e ligações.

Vídeo Aula

Menu Dashboard

Algumas configurações podem ser realizadas ao clicar na engrenagem no canto superior à direita.

• Chamadas internas: Permite visualizar dados referentes a ligações internas.

• Habilitar páginas: Permite habilitar quais páginas deverão aparecer após o termino do tempo entre telas.

• Rotacionar Páginas:

Tempo entre páginas: Tempo em segundos para que a tela mude para a tela de listagens e depois para totais e totais por agentes.

Ativar Rotação: Permite ativar a rotação entre as telas conforme o tempo estipulado.

Ao lado da engrenagem também é possível selecionar as filas que deseja visualizar, tanto ativas quanto receptivas.

• Seleção de filas:

Permite selecionar as filas receptivas que serão exibidas (seta verde) e também as filas ativas (seta azul).

Dashboard

Em “Dashboard” serão exibidas os status das filas, onde será possível acompanhar o fluxo das ligações e seus respectivos atendimentos por fila.

• User (cor verde):

  Exibe o total de atendentes logados.

• User (cor azul):

  Exibe o total de usuários em atendimento.

• User (cor laranja):

  Exibe todos os usuários vinculados à fila que estão em pausa.

• User (cor vermelho):

  Exibe todos os agentes vinculados à fila que estão em pausa.

• TMA: Tempo Médio de Atendimento.

• TME: Tempo Médio de Espera.

• TMAB: Tempo Médio de Abandono.

• Telefone (cor verde): Exibe todas as ligações atendidas pela fila.

• Telefone (cor vermelha): Porcentagem de atendimento.

• Seta (cor laranja): Exibe a quantidade de ligações que transbordaram.

• % Atendimento: Exibe a porcentagem de ligações que foram atendidas pela fila.

• SLA: Nível de serviço de cada fila, calculado como (Total de atendimentos dentro do SLA) / (Total de atendimentos + Total de atendimentos abandonados - Total de atendimentos abandonados com menos de 3 segundos).

Listagem

Em “Listagem” serão exibidas todas as chamadas ativas.

• Fila: Apresenta a fila pela qual a ligação está sendo gerada.

• Posição: Indica a posição da ligação na fila de espera.

• Número: Informa o número de telefone do cliente.

• Atendente: Exibe o nome do atendente responsável por realizar ou receber a ligação.

• Espera: Mostra o tempo de espera que a ligação teve até ser atendida.

• Atendimento: Apresenta o tempo total de atendimento da ligação.

Totais

Em "Totais", você encontrará três gráficos. O primeiro mostra um percentual de todas as ligações atendidas, perdidas e transbordadas. O segundo apresenta uma comparação entre todas as ligações atendidas e perdidas no dia atual e no dia anterior. O terceiro exibe uma relação entre ligações atendidas e não atendidas através do percentual de atendimento de cada fila.

Totais por Agente

Em “Totais por Agente” será exibido um grafico que mostrará o total de ligações realizadas de cada agente.

Agentes

Em “Agentes” serão trazidas informações detalhadas das ligações recebidas e realizadas de cada atendente de Call Center.

• Agentes: Exibe informações de todos os atendentes que realizaram atendimento.

• Efetuadas: Apresenta dados de todas as ligações efetuadas pelos atendentes, incluindo as atendidas, não atendidas e o tempo médio de atendimento (TMA).

• Recebidas: Mostra informações sobre as ligações recebidas pelos atendentes, incluindo as atendidas, não atendidas e o tempo médio de atendimento (TMA).

Avaliações

Em "Avaliações", serão exibidos dois gráficos. O primeiro mostrará a porcentagem de avaliações com base nas notas obtidas, enquanto o segundo apresentará os totais avaliações conforme as notas.