Agente - Detalhado Pausas

No relatórios Agente - Detalhado Pausas é oferecido um resumo detalhado sobre as pausas realizada por um atendente de Call Center, também conhecido como agente. Você pode pesquisar as informações de um agente específico ou de toda uma fila de atendimento.

Vídeo Aula

Relatório Agente - Detalhado Pausas

• Início: Data de início da pesquisa no relatório.

• Fim: Data de fim da pesquisa no relatório.

• Filas: Permite buscar por agentes em uma determinada fila.

• Agentes: Permite buscar especificamente por um determinado agente.

• Filtro avançado: O campo de filtro avançado é utilizado em casos onde os campos do relatório não atendem sua necessidade. Para isso temos a opção de filtrar colunas da base de dados como uma opção avançada.

  O uso da funcionalidade deve ser consultada com a equipe de suporte do native infinity.

• Gerar relatório: Ao preencher os campos é necessário clicar no botão gerar relatório para serem carregadas as informações buscadas, sendo possível ouvir a gravação da ligação, caso tenha sido habilitado a opção de gravar nas categorias e filas.

• Exportar CSV: Permite exportar a busca realizada para um arquivo CSV.