Chamadas - Consolidado por Fila

No relatório Chamadas - Consolidado por fila, sará disponibilizado um detalhado dos tempos de atendimento, quantidade de ligações perdidas, atendidas, transbordadas e transferidas de cada fila. Para este relatório temos as seguintes opções de filtros.

Vídeo Aula

Relatório Chamadas - Consolidado por Fila

• Início: Data de início da pesquisa no relatório.

• Fim: Data de fim da pesquisa no relatório.

• Filas: Permite buscar por uma determinada fila.

• Telefone: Possibilita buscar ligações com base em um número de telefone.

• Sentido das ligações: É possível restringir entre chamadas recebidas ou realizadas.

• Domínio das Ligações: Permite escolher o tipo de ligação se interna, ou externa.

• Filtro avançado: O campo de filtro avançado é utilizado em casos onde os campos do relatório não atendem sua necessidade. Para isso temos a opção de filtrar colunas da base de dados como uma opção avançada.

  O uso da funcionalidade deve ser consultada com a equipe de suporte do native infinity.

• Gerar relatório:

  Ao preencher os campos é necessário clicar no botão gerar relatório para serem carregadas as informações buscadas, sendo possível ouvir a gravação da ligação, caso tenha sido habilitado a opção de gravar nas categorias e filas.

• Exportar CSV: Permite exportar a busca realizada para um arquivo CSV.