Chamadas - Consolidado por Agente

No relatório Chamadas - Consolidado por Agente, sará disponibilizado um detalhado dos tempos de atendimento, de espera, a quantidade de ligações perdidas, a quantidade de ligações atendidas e o total de ligações de um agente. Para este relatório temos as seguintes opções de filtros.

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Relatório Chamadas - Consolidado por Agente

• Início: Data de início da pesquisa no relatório.

• Fim: Data de fim da pesquisa no relatório.

• Filas: Permite buscar por agentes em uma determinada fila.

• Agentes: Permite buscar especificamente por um determinado agente.

• Telefone: Possibilita buscar ligações com base em um número de telefone.

• Sentido das ligações: É possível restringir entre chamadas recebidas ou realizadas.

• Domínio das Ligações: Permite escolher o tipo de ligação se interna, ou externa.

• Filtro avançado: O campo de filtro avançado é utilizado em casos onde os campos do relatório não atendem sua necessidade. Para isso temos a opção de filtrar colunas da base de dados como uma opção avançada.

  O uso da funcionalidade deve ser consultada com a equipe de suporte do native infinity.

• Gerar relatório: Ao preencher os campos é necessário clicar no botão gerar relatório para serem carregadas as informações buscadas, sendo possível ouvir a gravação da ligação, caso tenha sido habilitado a opção de gravar nas categorias e filas.

• Exportar CSV: Permite exportar a busca realizada para um arquivo CSV.