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Chamadas - Consolidado por Agente com Avaliação

Em Chamadas - Consolidado por agente c/ Avaliação será exibido um consolidado com todas as ligações perdidas, atendidas e transbordadas de cada agente, sendo informado também a quantidade de avaliações que o agente recebeu e sua média.

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Relatório Chamadas - Consolidado por Agente com Avaliação

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  • Início: Data de início da pesquisa no relatório.

  • Fim: Data de fim da pesquisa no relatório.

  • Filas: Permite buscar por agentes em uma determinada fila.

  • Agentes: Permite buscar especificamente por um determinado agente.

  • Telefone: Possibilita buscar ligações com base em um número de telefone.

  • Sentido das ligações: É possível restringir entre chamadas recebidas ou realizadas.

  • Filtro avançado: O campo de filtro avançado é utilizado em casos onde os campos do relatório não atendem sua necessidade. Para isso temos a opção de filtrar colunas da base de dados como uma opção avançada.

    O uso da funcionalidade deve ser consultada com a equipe de suporte do native infinity.

  • Gerar relatório: Ao preencher os campos é necessário clicar no botão gerar relatório para serem carregadas as informações buscadas, sendo possível ouvir a gravação da ligação, caso tenha sido habilitado a opção de gravar nas categorias e filas.

  • Exportar CSV: Permite exportar a busca realizada para um arquivo CSV.