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Chamadas - Detalhado Perdidas

Em Chamadas - Detalhado Perdidas serão trazidas todas as ligações que não obtiveram atendimento, tanto realizadas quanto recebidas.

Vídeo Aula

Relatório Chamadas - Detalhado Perdidas

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  • Início: Data de início da pesquisa no relatório.

  • Fim: Data de fim da pesquisa no relatório.

  • Filas: Permite buscar ligações de uma determinada fila.

  • Telefone: Possibilita buscar ligações com base em um número de telefone.

  • Protocolo: Protocolo gerado para a ligação.

  • Sentido das ligações: É possível restringir entre chamadas recebidas ou realizadas.

  • Espera: Tempo de espera da ligação.

  • Filtro avançado: O campo de filtro avançado é utilizado em casos onde os campos do relatório não atendem sua necessidade. Para isso temos a opção de filtrar colunas da base de dados como uma opção avançada.

    O uso da funcionalidade deve ser consultada com a equipe de suporte do native infinity.

  • Gerar relatório: Ao preencher os campos é necessário clicar no botão gerar relatório para serem carregadas as informações buscadas, sendo possível ouvir a gravação da ligação, caso tenha sido habilitado a opção de gravar nas categorias e filas.

  • Exportar CSV: Permite exportar a busca realizada para um arquivo CSV.