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Cobranças

Em cobranças pode-se criar as campanhas de cobranças que serão discadas, sendo possível estipular alguns parâmetros para a discagem.

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  • Nome: Nome da campanha de cobrança.

  • Tipo: Permite escolher a forma que será realizado as discagens desta cobrança.

    Automático: Caso opte por automático, será realizada a discagem de forma automática, com base na lista de clientes em débito no período selecionado.

    Manual: Caso opte por manual, será discado para os números inseridos em uma lista do tipo .CSV, lista esta que você deverá atribuir a campanha.

    Para atribuir uma lista, é necessário fornecer campos compostos por colunas que incluam o nome, telefone e o valor em débito.

    Também será necessário selecionar os campos correspondentes ao telefone e aos valores em débito, conforme imagem abaixo.

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DICA

É possível obter uma lista de exemplo para utilização clicando aqui

  • Dias em Débito:

    Quantidade miníma de dias que o cliente deverá estar em débito para que seja incluído na lista de discagem.

  • Até: Quantidade máxima de dias que deverá estar em débito para que continue incluído na lista de discagem.

  • Lig. Simultâneas: Número de ligações simultâneas que serão realizadas pela campanha.

  • Falha consecutivas: Quantidade de falhas necessárias para que seja realizada uma pausa de Operação.

  • Pausas de operação: Tempo em segundos para pausa após um determinado número de falhas consecutivas.

  • Modo de Atendimento: Permite escolher as etapas que serão realizadas pela campanha ao ligar para os contatos em débito.

    • Áudio: Possibilita a inserção de áudio que será tocado no momento em que o cliente atender a ligação.

    • 2ª Via: Caso possua integração com o módulo de cobrança, será possível oferecer o envio da segunda via do boleto para o cliente, assim que o cliente pressionar o digito 1. É necessário ter esta opção verbalizada no áudio para que o cliente saiba que será necessário pressionar o digito, caso queira receber a 2ª via.

    Fila de Atendimento: Encaminha a ligação para uma fila de atendimento.

  • Inicio: Horário de início da discagem de cobrança.

  • Fim: Horário de fim da discagem de cobrança.

  • Dias da Semana: Dias que deverão ser realizadas as discagens de cobranças.

Observação

Modos de Atendimento Possíveis

Áudio e Fila de Atendimento: - Tocar o áudio; - Após 5 segundos, chama a fila.

Áudio e 2ª via: - Tocar o áudio e capturar dígito; - Opção 1: Gerar 2ª via; - Desligar a ligação; - Sem dígitos: Após 5 segundos, encerra a ligação.

Áudio, 2ª via e Fila de Atendimento: - Tocar o áudio e capturar dígito; - Opção 1: Gerar 2ª via (No caso de digitar '1', a ligação será encerrada.); - Após 5 segundos, chama a fila.