Ir para o conteúdo

Relatórios

Em relatórios são trazidas as informações pertinentes as discagem realizadas pelo módulo de cobrança.

Vídeo Aula

Untitled

  • Inicio: Data de início da pesquisa a ser realizada.

  • Fim: Data de fim da pesquisa a ser realizada.

  • Campanha: Campanha a ser pesquisada.

Ao realizar a busca será possível obter as seguintes informações.

  • Data: Data da pesquisa realizada.

  • Campanha: Campanha pesquisada.

  • Qtd. Contatos: Quantidade total de contatos listados na data pesquisada.

  • Qtd. Ligações: Quantidade total de ligações realizadas, contabilizando todas as tentativas.

  • Áudio: Quantidade de vezes em que o áudio foi reproduzido até o final.

  • Boleto: Quantidade de vezes em que foi pressionado um para recebimento do da 2ª via.

  • Atendimentos: Quantidade de vezes em que a ligação foi transferida para a fila de atendimento.

  • TMA: Tempo médio de atendimento até a transferência das ligações

  • Valor Recuperado: Total dos valores recuperados, sendo considerado um valor recuperado, a ligação que foi até a última opção do modo de antedimento, por exemplo: (Cobrança com os modos de atendimento: Áudio, 2ª via e Fila de antedimento). A pessoa ouviu o áudio, passou pela 2ª via e foi direcionada para a fila de atendimento. Essa ligação passará a ser contada como um valor recuperado, pois ela foi até a última opção do modo de atendimento.

  • Valor total: Valor total com base em Valor recuperado e valor não recuperado no dia pesquisado.