Campanhas

Em campanhas é onde criamos e configuramos as campanhas de discagens, onde será possível definir o comportamento destas discagens.

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Criando uma campanha

Ao clicar em nova campanha será solicitado o nome da campanha e sua configuração. Durante a criação de uma campanha vamos configurar seus parâmetros de discagem, rota para saída de chamadas e listas.

• Nome: Nome da campanha

• Descrição: Campo para adicionar uma descrição da campanha, sendo o campo descrição opcional.

• Atendedor: Em atendedor é configurado o destino onde o cliente será direcionado, onde podemos configurar uma fila ou URA de atendimento.

  • Atendedor Fila: Caso seja selecionado o atendedor como uma fila, então será exibido o campo para selecionar a fila destino da ligação.

  • É obrigatório que a fila tenha a opção call center marcada como sim para que possa ser utilizada em uma campanha de discador.

  • Atendedor URA: Caso seja selecionado o atendedor como uma URA, então será exibido os seguintes campos:

  • Destino: URA que será direcionada a ligação.
  • Período: Em período vamos configurar a data de inicio e data final para execução da campanha.
  • Horário: Em horário será configurado o intervalo de horário que a campanha estará discando.
  • Dias: Dias da semana que a campanha deve discar para os clientes.

• Rota de saída: Rota para saída de ligações que a campanha deve utilizar. É necessário ter configurado uma rota de plano de discagem para uso do discador. Você pode verificar a configuração de sua rota de saída em plano de discagem.

• Tentativas: Numero de tentativas de contato para cada contato de sua lista. Caso o contato seja atendido o mesmo não volta a receber novas ligações, apena é utilizado o valor de tentativas em casos sem sucesso.

• Multiplicador: Número de discagens que serão realizadas por agente. Por exemplo, se o multiplicador estiver configurado como 1, apenas uma ligação será disparada por agente. Se for configurado como 2, serão discadas duas ligações por agente.

• Canais: Quantidade máxima de canais para discagem. O número de canais deve ser compatível com os canais contratados com sua operadora.

• Falha consecutivas: Quantidade de falhas necessárias para que seja realizada uma pausa de Operação.

• Pausas de operação: Tempo em segundos para pausa após um determinado número de falhas consecutivas.

• Discagem reversa: Definimos que primeiramente é estabelecida uma ligação com o agente para depois discar para o cliente.

• Regras de reprogramação: São as regras criadas referente aos atendimentos realizados e que não obtiveram êxito, onde podemos definir diferentes tempos em segundos, para voltar a discar para os números da lista de acordo com cada situação.

• Listas: São as listas que anteriormente foram inseridas no menu listas, contendo os dados como nome e número de telefone que deverão ser discados.

• Situação: Situação da campanha, se ativa ou desativada, caso esteja ativada esta estará visível no dashboard para que seja possível realizar o play e pause da discagem.

Regras de reprogramação do discador

Nome da regra	Descrição	Intervalor para rediscagem
Atendimento Humano	Atendimento do cliente qualificado como HUMANO e atendida por agente	Padrão é 0
Atendimento Humano sem agente	Atendimento do cliente qualificado como HUMANO e NÃO atendida por agente	Padrão é 1800 segundos
Atendimento Máquina	Atendimento do cliente qualificado como MÁQUINA	Padrão é 1800 segundos
Atendimento Sem Certeza	Não foi possível qualificar o atendimento do cliente e atendida por agente	Padrão é 0 segundos
Atendimento Sem Certeza sem agente	Não foi possível qualificar o atendimento do cliente e NÃO atendida por agente	Padrão é 1800 segundos
Ocupado	Destino ocupado	Padrão é 1800 segundos
Cancelamento	Destino não atendeu dentro de 45s	Padrão é 1800 segundos
Canal Indisponível	Retorno de erro pela operadora ou falha no link	Padrão é 1800 segundos
Congestionamento	Retorno de erro pela operadora	Padrão é 1800 segundos
Não atendimento	Operadora não conseguiu atingir o destino	Padrão é 1800 segundos