Listas

Em listas é onde vamos carregar um arquivos com os contatos que serão discados através de campanhas do discador.

Vídeo Aula

Criando uma lista

Através do menu de listas temos a opção de criar uma nova lista através do botão Nova Lista.

• Nome: Nome da lista a ser criada

• Descrição: Texto com a descrição da lista. O campo descrição é opcional, sendo utilizado para facilitar a gestão de listas por sua equipe.

• Lista(csv): Campo onde deve ser carregado o arquivo de lista no formato csv.

  • Requisitos para configuração do arquivo de lista:
  • Lista no formato CSV com delimitador de campo ponto e vírgula (;) e delimitador de texto como aspas duplas (").
  • O discador considera cada linha como um contato, sendo assim contatos repetidos serão discados múltipals vezes.
  • Evitar o uso de caracteres especiais em colunas de contatos telefônicos.
  • Contatos com múltiplas telefones devem ter os números separados em diferentes colunas da lista. O discador não aceita múltiplos números de telefone em uma única coluna.

• Ativado: Para que a lista possa ser adicionada em uma campanha é necessário marcar o campo ativado.

  O campo ativado pode ser desmarcado para evitar que a lista seja utilizada em campanhas.

Verificando a integridade da lista

Após carregar o arquivo de lista será exibido uma tabela com suas colunas, sendo necessário selecionar colunas de contatos telefônicos a serem utilizados pelo discador.

Coluna	Descrição
Coluna	Titulo de colunas identificadas no arquivo de lista
Telefone	Coluna referente ao contato de telefone do cliente. Uma lista pode ter multiplas colunas com telefone, sendo necessário que todas sejam selecionadas.
Telefone Principal	É obrigatório selecionar uma coluna como telefone principal e apenas uma coluna pode ser selecionada como telefone principal. Em listas onde um cliente tem multiplos contatos para discagem o discador primeiro vai discar no telefone principal, caso não tenha sucesso então será discador para os demais telefones.

DICA

Antes de salvar sua nova lista você pode ter uma visualização rápida para garantir que os dados estão de acordo conforme exemplo a seguir.

Reciclando uma lista

Para listas de discador já criadas e configuradas temos algumas opções como reciclar a lista e baixar o arquivo csv.

Para reciclar uma lista a mesma já deve ter sido utilizada em uma campanha de discador.

• Reciclar:

  Permite recriar uma lista para novas discagens com base nos resultados das discagens realizadas anteriormente para a lista em questão. É possível escolher quais contatos deverão estar na lista reciclada, utilizando filtros específicos para gerar a nova lista.

• Download: O botão de download permite baixar o arquivo CSV que foi enviado na configuração da lista.