Painel de Ramais

O painel de ramais é um menu interessante, que pode ser atrelado para usuários que desempenham o papel de atender e destinar ligações a outros usuários, como uma telefonista. Neste painel, é possível acompanhar os usuários que realizaram login e, o fluxo de ligações destes em tempo real, havendo ainda possibilidade de transferir ligações por meio do próprio painel.

Video Aula

DICA

Quer entender melhor como utilizar o painel de atendimento para telefonistas? Clique aqui para acessar nosso conteúdo em vídeo que demonstra a utilização do painel de atendimento para telefonistas na prática.

Menu Painel de Ramais

• Ramais: Nesta tela serão exibidas todos os ramais cadastrados, sendo possível escolher entre exibir apenas os que estão ativos ou até mesmo os inativos.

  • Ocultar Inativos: Ao desativar serão mostrados todos os usuários, tanto inativos, quanto os que estão ativos (que realizaram login).
  • Procurar: Permite procurar os usuários por nome ou pelo ramal.
  • Engrenagem: Permite ajustar o formato de ordenação dos cards, pelo nome do usuário ou por ramal. Também permite selecionar os centros de custos que serão exibidos caso tenha os configurado.

• Abas: Já nas abas é possível alternar entre os centro de custos. Caso não possua nenhuma visível, possivelmente é por não possuir nenhum centro de custo criado e que contenha ramais ou usuários atribuídos a ele.

• Cards: Nos Cards é possível realizar o acompanhamento das ligações que estão em andamento, tendo a possibilidade de realizar algumas interações como tender a ligação e realizar transferências. Para atender basta clicar no ícone do telefone verde, para transferir basta clicar no ícone das setas em laranja (Para transferir serão oferecidas duas opções, transferência direta ou assistida). Abaixo na imagem é possível ver mais sobre os diferentes status que são exibidos para os usuários e ramais.

• Filas: No lado direito serão mostradas as filas nas quais o usuário com acesso ao painel de ramais está vinculado, possibilitando ao usuário escolher qual ligações irá atender antes, perante todas as que estão aguardando atendimento na fila.