Plano de Discagem
Em plano de discagem, caso você já possua um ou mais troncos configurados, será possível criar as rotas de entrada e saída, podendo então, destinar ligações que estão chegando pelo tronco configurado, para um destino como uma URA, Fila de atendimento, ou ramal. É possível também estipular diferentes regras para as rotas de saída, escolhendo a forma de como os números deverão ser discados e posteriormente tratados para serem destinados à operadora, com possibilidade de destinar as ligações a troncos diferentes, conforme necessidade. Para configurar estas rotas são utilizadas máscaras. Ainda em plano de discagem também é possível criar rotas internas ou realizar a configuração de um Call back.
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Menu Plano de discagem
Call Back
O call back é o ato de retornar a ligação do cliente que inicialmente entrou em contato com a sua central de atendimento. Desta forma no menu Callback podemos criá-lo para que posteriormente possa ser vinculado a uma rota de entrada conforme vimos a pouco.
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Novo CallBack: Permite criar um novo CallBack.
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Nome: Nome que será exibido nas telas onde será possível selecionar o Callback.
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Áudio: Áudio que tocará para quem ligar para o Callback configurado. Para colocar o áudio Pedimos que o arquivo não contenha caracteres especiais ou espaços, após inserir clique em upload.
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Perfil de Retorno: Possibilita selecionar por quais perfis de rotas de saída a ligação de retorno será realizada. Para este campo será necessário previamente ter um perfil configurado no Menu Ramais e Perfis.
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Tipo do CallBack: Permite escolher entre “Callback de Fila” que será usado para retornar as ligações de filas que não foram atendidas, ou “CallBack de Entrada” que pode ser vinculado a uma rota de entrada para um número específico. Caso seja selecionado Callback de entrada ainda é possível selecionar:
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Filtro do Callback: É onde será possível escolher se deseja realizar a função de Callback para todos os telefones, ou apenas para celulares.
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Entrada do retorno: Permite selecionar a origem do retorno, se a ligação deverá ser retornado por uma fila, URA ou Ramal.
Rotas de Entrada
Permite criar diferentes regras para escolher a forma de como os números deverão ser distribuídos dentro de seu PABX, sendo possível encaminhar as ligações para URAs, ramais, filas, callback, outros telefones, rotas internas e rotas de saídas.
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Nova Rota de Entrada:
Para criar uma nova rota de entrada, ao acessar o menu Rotas de entrada, clique Nova Rota de entrada.
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Nome:
Identificador da rota de entrada, podendo ser adicionado alguma descrição logo abaixo.
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Troncos: Permite selecionar a qual tronco está rota de entrada se refere.
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Blacklists: Caso tenha uma blacklist configurada previamente, é possível selecioná-la aqui, bloqueando a entrada de ligações indesejadas para os números listados nesta blacklist.
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Máscara: É onde será tratado e organizado a entrada de ligações, criando diferentes máscaras, com objetivo de criar diferentes rotas para diferentes destinos como URAs, filas ou ramais e etc... Neste caso, como as ligações entram podem variar de acordo com seu equipamento ou operadora
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Remover: Remove os dígitos à esquerda do número digitado.
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Adicionar: Adiciona os números à esquerda do número digitado.
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Tipo de Destino: Permite selecionar o tipo de destino, como CallBack, fila, ramal, URA entre outras opções de destino.
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Destino: Após selecionar um tipo de destino é possível adicionar o destino.
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Caso queria criar outra entrada, é possível clicar na seta de mais.
Rotas Internas
Em rotas internas permite-se criar regras com números e máscaras, que quando digitado internamente, destinarão para outro local especificado.
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Nova Rota: Permite a criação de uma nova rota interna.
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Nome: Deve ser inserido o nome identificador da rota.
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Máscaras: É onde deve se estipular um número ou máscaras que será destinado a um ramal, fila, URA e etc…
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Tipo de Destino: Permite selecionar o tipo de destino, como Fila, Ramal, URA ou telefone.
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Destino: Após selecionar um tipo de destino é possível adicionar o destino.
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Caso queria criar outra entrada, é possível clicar na seta de mais.
Rotas de Saída
Permite criar diferentes regras para escolher a forma de como os números deverão ser discados e posteriormente tratados para serem destinados a operadora.
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Nova Rota de Saída: Permite a criação de uma nova rota de saída.
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Nome: Deve ser inserido o nome identificador da rota de saída.
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Descrição: Possibilita inserir uma breve descrição das regras inseridas em uma rota de saída.
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Blacklists: Caso tenha uma blacklist configurada previamente, é possível seleciona-la aqui, bloqueando a saída de ligações para os números listados nesta blacklist.
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Habilitar: Pode se habilitar ou desabilitar uma regra criada. Quando habilitada a regra estará em uso, já quando desabilitada a regra permanecerá visível, mas os parâmetros informados não estarão em uso, podendo ser habilitado novamente posteriormente.
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Cód. Ligação externa: Habilita-se o código para realizar ligações externas, código este que pode ser definido no Menu Cód. Funcionalidades, código como o “0” antes da discagem do número desejado.
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Tipo de ligação/ Máscara: Permite definir o tipo de ligação, neste campo por sua vez, já nos traz uma série de modelos de máscara pronta que podem ser utilizadas.
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Remover: Tem a finalidade de tratar o número para ser destinado à operadora, aqui é possível estipular a quantia de números que deverão ser removidos à esquerda do número conforme o tipo de máscara.
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Adicionar: Pode ser adicionado um ou mais números à esquerda do número digitado.
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Exemplo de rota de saída com tratamento:
Observação
Conforme neste exemplo, ao digitar um número para Celular com DDD + número (099 9 9999-999), será removido o primeiro digito (0) e acrescido (015), deixando o número como (015 99 9 9999-9999)
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Tronco: Campo onde deve ser informado para qual tronco esta ligação deverá ser destinada.
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Transbordo: Em transbordo é permitido configurar uma nova rota de saída, utilizando outro tronco para um mesmo tipo de ligação, para caso tenha algum problema com o tronco principal.
- Condições: Definimos um mais tipos de falha podendo ser:
- ocupado: Para quando o tronco primário não consegue entregar a ligação tendo o retorno de ocupado.
- Falhas: Para quando a ligação não é gerada devido a problemas com o tronco.
- Limite do tronco: Para quando o tronco já não possui canais disponíveis, possivelmente devido a um número alto de ligações sendo realizadas.
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Remover: Remove os dígitos a esquerda do número digitado.
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Adicionar: Adiciona os números à esquerda do número digitado.
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Tronco de Transbordo: Local onde deve ser informado o outro tronco para onde a ligação deverá ser destinada, caso o primeiro apresente algum problema.
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Caso queira adicionar mais rotas basta clicar no sinal de Mais.
Máscaras
Ao preencher o campo de máscaras dentro de rotas de entrada, saída e internas é possível utilizar alguns caracteres curingas que serão interpretados pelo Native Infinity e que podem ser utilizados de formas combinadas. Dentre as opções temos:
| MÁSCARA | SIGNIFICADO |
|---|---|
| X | Dígitos entre 0-9 |
| Z | Dígitos entre 1-9 |
| N | Dígitos entre 2-9 |
| [5-8] | Dígitos 5, 6, 7 e 8 |
| [15-9] | Dígitos 1, 5, 6, 7, 8 e 9 |
| . (ponto) | Qualquer valor numérico ou caractere |