Ramais

Através do menu Ramais você terá a opção de configurar novos ramais, suas funcionalidades, acessos e permissões de discagem. É possível editar ramais já configurados, podendo alterar senha, remover ou adicionar permissões e funcionalidades.

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Menu Ramais

Categorias

Através das categorias você vai configurar permissões para uso de funcionalidades, gravação de chamadas e transbordo dos ramais.

• Funcionalidades: Em funcionalidades você pode configurar se o ramal vai utilizar caixa postal, siga-me, cadeado, passwordcall ou ativar a opção de nat.

  • NAT: Opção de nat deve ser ativa em casos onde o servidor está hospedado em nuvem ou o ramal esteja passando por nat em sua conexão.
  • Voicemail: Ao habilitar esta opção será disponibilizado para o ramal a função de correio de voz, que será informado a quem ligar para o ramal sempre que o mesmo estiver offline.
  • Cadeado: Habilita a opção de bloqueio para os ramais. Quando estiver ativo diretamente no ramal impedirá este de realizar ligações.
  • Siga-me: Ao habilitar esta opção será disponibilizado para o ramal a função de siga-me, para que o ramal possa destinar a ligação para outro ramal desejado.
  • PasswordCall: Ao habilitar esta opção será bloqueado a funcionalidade de realizar ligações, sendo possível ligar somente após digitar uma senha.

• Gravar ligações: Permite configurar se o ramal deverá gravar ligações, caso opte por gravar é possível escolher quais ligações, podendo gravar todas as ligações ou apenas ligações externas.

• Ligações simultâneas:

  Em ligações simultâneas, caso liberada para o ramal, mesmo que esteja em chamada, outras ligações devem entrar em simultâneo para atendimento.

• Alterar status:

  Ramal vai poder alterar o seu status entre online, ausente e ocupado

• Forçar callerid (BINA):

  Configuração para envio de bina em ligações realizadas, com isso podemos enviar o número de identificação enviado para o destino. A funcionalidade depende de liberação da operadora.

• Timeout:

  Tempo em que chamadas recebidas ficam chamando no ramal até cair como ocupado em casos de não atendimento.

• Permissão por horário:

  Você pode configurar os horários em que o ramal pode realizar ligações através da opção permissão por horário. Caso o ramal tentar realizar uma chamada fora do horário o servidor não vai permitir.

Grupos

Durante a criação de um ramal podemos vincular o mesmo em um grupo. O grupo é utilizado para a funcionalidade de captura de ligações do grupo. Para saber mais sobre a funcionalidade você pode acessar código de funcionalidades.

• Nome: Nome do grupo de ramais.

• Descrição: Descrição do grupo.

Perfis

Um perfil de ligação define quais tipos de chamadas um ramal poderá realizar e quais operadoras serão utilizadas caso tenha mais de uma operadora. A configuração do perfil de ligações está relacionada diretamente na configuração de plano de discagem.

• Nome: Nome do perfil de ligações utilizado.

• Descrição:

  Descrição do perfil, utilizado para descrever quais rotas são utilizadas no perfil em questão ou algum aviso.

• Rotas de saída:

  Em rotas de saída você vai definir quais saídas de chamadas serão utilizadas, podendo configurar regras para ligações locais, ligações de longa distância, ligações de emergência, ligações internacionais ou demais regras configuradas em seu plano de discagem.

Ramais

Através do menu Ramais pode ser criado um novo ramal, editar ramais já criados ou excluir um ramal. Para a criação de um novo ramal será necessário ter configurado uma categoria. O perfil de ligações caso não tenha nenhum o ramal vai conseguir ligar apenas para outros ramais do servidor, o grupo também não é obrigatório. Categoria de ramal é um ponto abordado anteriormente em categorias.

• Ramal: Número do ramal.

• Senha: Senha do ramal para registro em telefones IP ou softphones.

• Nome:

  Nome do ramal é utilizado para visualização de relatórios, agenda de contatos e painel de ramais.

• Centro de Custos:

  O centro de custos é utilizado para facilitar buscas através dos relatórios de PABX. Você pode compreender melhor o centro de custo consultando as explicações sobre o Centro de custo.

• Grupos:

  Grupo em que o ramal será vinculado. O grupo é utilizado para a funcionalidade de captura de ligações em grupo. Você pode compreender melhor todas as funcionalidades consultando as explicações sobre o código de funcionalidades.

• Perfil:

  Perfil de ligações do ramal, onde é definido quais tipos de ligações e rotas o ramal vai utilizar.

• Categoria: Definição da categoria do ramal e funcionalidades que ele poderá utilizar.

• Provisionamento:

  O provisionamento é utilizado para facilitar a configuração de telefones IP, sendo necessário confirmar a compatibilidade da marca e modelo. Através do provisionamento você vai sincronizar as configurações do ramal e agenda do ramal em seu telefone IP.

• Marcas compatíveis:

  • khomp
  • grandstream
  • intelbras

  URL que deve ser utilizada em seu aparelho IP para configurar o provisionamento: https://seudominio/provisioning/marca/

Observação

É necessário verificar a compatibilidade do native com o modelo de seu telefone IP.

• CallCenter:

  A opção de call center é vinculada ao módulo de call center do native infinity. Deve ser ativa a opção call center apenas em ramais utilizados por agentes de call center.

• webRTC:

  O webRTC é um padrão de comunicação e pode não ser compatível com alguns modelos de telefones IP ou softphones.

  A opção de webRTC deve ser utilizada apenas em ramais com o uso de nosso softphone web ou softphone desktop e mobile da native. Aparelhos de telefone IP, dispositivos ATA, gateways FXS ou modelos de softphone de terceiros devem ter o webRTC desativado.

• Ocultar na agenda:

  Deixa o ramal oculto na agenda de ramais.

DICA

Ficou na dúvida sobre como utilizar os ramais?

Temos vídeos práticos demonstrando a utilização de ramais administrativos e ramais de Call Center.

Para saber mais sobre ramais administrativos, clique aqui

Para saber mais sobre atendentes de Call Center, clique aqui