Relatórios

O menu relatório contempla informações sobre as ligações do Native Infinity, trazendo informações relevantes de ligações e um completo histórico das chamadas que passaram pelo sistema.

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Menu Relatórios

Relatório de Ligações

Através do relatório de ligações, podemos buscar chamadas realizadas e recebidas através do servidor native infinity. Temos as seguintes opções de filtros para o relatório.

Observação

Centros de Custo

• Primeiramente, para podermos buscar em nossos relatórios existe ainda, a possibilidade de se cadastrar um centro de custo que posteriormente vinculado aos usuários, podem funcionar como mais um parâmetro para a busca de dados nos relatórios.

• Os centros de custo podem ser criado conforme setores da empresa, por exemplo.

• Para configuração de centros de custo você deve acessar o menu centro de Custos

• Caso esteja utilizando centros de custo como filtro, seu usário deve ter permissão de acesso, para isso você deve liberar o acesso ao centro de custos pelo menu usuários na sessão módulos.

• Início: Data de início da pesquisa no relatório.

• Fim: Data de fim da pesquisa no relatório.

• Sentido das ligações: É possível restringir entre chamadas recebidas ou realizadas.

• Número de origem: Número de quem realizou a ligação. Pode ser buscado parcialmente ou com o número por exato.

• Número de destino: Número de quem recebeu a ligação. Pode ser buscado parcialmente ou com o número por exato.

• Opções de filtro E - OU: Através das opções de E ou OU você consegue utilizar os filtros de número origem, ou número destino.

  Um exemplo de uso é filtrar ligações com origem ou destino de um telefone especifico.

• Centro de Custo: Possibilita a busca de acordo com o centro de custo.

  O centro de custo é configurado no ramal. É necessário que seu usuário tenha permissão de acesso ao centro de custo.

• Domínio das ligações: Possibilita escolher entre buscar por todas as ligações, por internas (entre ramais) ou externas.

• Filtro avançado: O campo de filtro avançado é utilizado em casos onde os campos do relatório não atendem sua necessidade. Para isso temos a opção de filtrar colunas da base de dados como uma opção avançada.

  O uso da funcionalidade deve ser consultada com a equipe de suporte do native infinity.

• Gerar relatório: Ao preencher os campos é necessário clicar no botão gerar relatório para serem carregadas as informações buscadas, sendo possível ouvir a gravação da ligação, caso tenha sido habilitado a opção de gravar nas categorias e filas.

• Exportar CSV: Permite exportar a busca realizada para um arquivo CSV.

Relatório de Chat

Em relatórios de chat é possível buscar por todas as conversas realizadas entre os usuários do Native Infinity. Para isso temos os seguintes filtros de busca:

• Início: Data de início da pesquisa no relatório.

• Fim: Data de fim da pesquisa no relatório.

• Tipo de Chat: Se é de um usuário normal, ou de um pertencente a um grupo.

• Centros de Custos: Para pesquisar os usuários de um determinado centro de custos.

• Usuários: Para buscar pelos usuários.

• Palavras chave: Para buscar por alguma palavra dita na conversa.

• Gerar relatório: Ao preencher os campos é necessário clicar no botão gerar relatório para serem carregadas as conversas.

Relatórios Detalhado Chamadas Fora do Horário

Em relatórios detalhado chamadas fora do horário é possível buscar por ligações recebidas fora dos horários de atendimento que temos configurado no servidor.

Para o uso do relatório é necessário ter um horário de atendimento já configurado.

• Início: Data de início da pesquisa no relatório.

• Fim: Data de fim da pesquisa no relatório.

• Telefone: Número de telefone que originou a ligação.

• URAs: URA onde a ligação foi recebida e verificado o seu horário de atendimento.

• Filtro avançado: O campo de filtro avançado é utilizado em casos onde os campos do relatório não atendem sua necessidade. Para isso temos a opção de filtrar colunas da base de dados como uma opção avançada.