URAs

URA é a abreviatura de Unidade de Resposta Audível. Trate-se de atendimento eletrônico para poderem ser feitas interações automáticas com o usuário do sistema.

Fica disponível a criação de um número indeterminado de URAS no Native Infinity, com as URAs existe a possibilidade de criar diversas regras para atender necessidades específicas para quando uma ligação entra por um tronco ou ainda quando transferido para um ramal de uma URA, como uma verificação, ou um menu informando opções como, por exemplo, uma URA que diz: Olá você ligou para a Native digite 1 para comercial, 2 Para financeiro ou 3 para suporte.

DICA

Após a configuração de um tronco, para que seja possível realizar e receber ligações através dele é necessário a configuração do seu plano de discagem.

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URA Básica

Para podermos criar uma URA ao clicar em nova URA teremos o campo nome onde devemos inserir o nome identificador da URA, ao Lado o ramal da URA, e abaixo uma breve descrição sobre esta URA.

Logo abaixo, em modo de configuração teremos duas Opções de modos para se criar uma URA, o modo básica ou o modo avançado.

DICA

Ao selecionar a modo básico possibilita-se a criação de uma ura rápida de acordo com alguns parâmetros:

• Início: Data de início da pesquisa no relatório.

• Áudio principal: Áudio que deve ser inserido com a pergunta que gostaria de realizar ao >cliente. Este áudio deve ser importado obrigatoriamente nos formatos “.wav” ou “.mp3”.

• Timeout: Tempo em segundos que irá ser aguardado para que o cliente digite, geralmente utiliza-se em média 4 segundos.

• Tentativas: Números de vezes em que a pergunta irá tocar novamente caso o cliente não digite nenhum valor. Ao final da última tentativa a ligação será destinada ao destino padrão, o caso este não seja especificado a ligação será encerrada.

• Opção discar ramal: Possibilita discar diretamente para um ramal.

• Destino Padrão: Aqui inserimos o número da opção para onde a ligação deverá ser encaminhada ao final das Tentativas caso nenhuma opção seja digitada na URA, ou ainda caso tenha sido digitado errado.

• Áudio erro: Áudio que deve ser inserido com uma mensagem de erro caso o cliente digite errado ou não digite nada. Ao digitar errado, a URA irá solicitar novamente, conforme o número de tentativas. Este áudio deve ser importado obrigatoriamente nos formatos “.wav” ou “.mp3”.

• Opção: Número que o cliente digitará, conforme áudio informado no início da ura.

• Ação: Ação que será realizada no momento em que for digitado a opção inserida no campo opções.

URA Avançada

Ao selecionar a modo avançado permite-se a criação de uras mais complexas com maior variedade de ações do que a ura básica.

Para isto, temos os comandos onde deverão ser selecionados os comandos desejados e arrastados até o campo Definição. Ao ser selecionado o comando, novos campos irão aparecer para preenchimento conforme necessidade.

DICA

Lista com os comandos de URA no modo avançado:

Comando	Informações sobre o comando
Atender	Para atender as ligações encaminhadas a URA
Chamar fila	Chama uma fila para encaminhamento da ligação
Condição	Realiza uma verificação, caso validado é possível vincular a outro comando no campo então
Condição com horário	Realiza uma verificação com horário, caso validado, é possível vincular a outro comando no campo então
Desliga	Desliga a ligação
Desvio	Desvia a ligação para uma label ou URA
Discar	Permite discar para um telefone, ramal ou variável
Setar variável	Permite configurar uma variável
Tocar áudio	Permite tocar um áudio
Tocar áudio e Capturar Dígitos	Permite tocar um áudio e aguardar a digitação para inserção em uma variável
Personalizado	Permite a criação de comandos personalizados
Definição	Campo onde deverá ser inserido as condições com que se deseja trabalhar, sendo possível combiná-las conforme necessidade
Label	Campo onde pode ser inserido um nome de identificação, desta forma é possível referenciar um comando em outro
Protocolo de ligação	Gera um número de protocolo para a ligação utilizando o formato de protocolo configurado na aba de sistema
Enviar SMS	Realiza o envio de SMS utilizando um número de telefone como destino e corpo de mensagem configurável