Usuários

O menu usuário é responsável por gerenciar todas as credenciais e permissões de acessos ao Sistema Native Infinity. Neste menu podemos definir se um usuário será administrador, se será supervisor de Call Center, a quais filas poderá supervisionar e a quais menus terá acesso.

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Menu Usuários

Cadastro

Nesta aba é possível definir os dados de acesso do usuário.

• Novo usuário: Permite a criação de novos usuários.

• Nome: Campo onde devemos inserir o nome do usuário. Abaixo temos o login do usuário,

• login: Campo onde deve ser informado usuário que será utilizado para realizar login na plataforma.

• E-mail: Para caso o usuário venha a se esquecer da senha, na tela principal é possível recuperar a senha clicando em um link que enviará um e-mail para o e-mail cadastrado neste campo.

• Senha: Senha para acesso à plataforma.

• Redefinir senha: Permite ativar a opção obrigatória para troca de senha. Ao realizar o login pela primeira vez com um usuário e senha, será solicitado para ser redefinida a senha.

• Avatar: Permite escolher um avatar para o usuário.

Permissões

Nesta aba é onde informamos se um usuário será administrador, que caso seja terá a permissão para criar novos usuários. Caso possua o módulo de Call Center também será possível definir o tipo de usuário, caso possua também o módulo de Discador é possível estipular se o usuário terá acesso ao módulo e qual permissão dentro do módulo ele terá.

• Administrador: Concede permissão para criar novos usuários.

• CallCenter: Define também se o usuário será um usuário de Call Center, sendo possível escolher entre:

  • Supervisor: Para caso o usuário seja aquele que irá supervisionar o atendimento das ligações dos atendentes de Call Center, tendo acesso às telas do Call Center.
  • Atendimento imediato: Atendimento sem necessidade de interação do usuário, atendimento automático.
  • Atendimento padrão: Atendimento normal, com interação do usuário.
  • Não: Configura como um usuário padrão, não pertencente ao Call Center.

Módulos

Na aba módulo é define-se a quais módulos/menus o usuário terá acesso.

• Módulos:

  Permite selecionar quais módulos/menus o usuário terá acesso.

Configurações

Na Aba Configurações é permitido definir algumas configurações especificas do usuário como qual será o ramal atrelado, a tela de exibição, turno de trabalho e outras permissões.

• Ramal: Possibilita vincular um ramal ao qual o usuário poderá utilizar.

• Turno: Possibilita vincular o usuário a um turno onde o usuário poderá realizar o login. Fora deste turno o mesmo não conseguirá realizar login.

• Senha de funcionalidade: Senha para a utilização de funcionalidades como voicemail e siga-me.

  Você pode verificar funcionalidades do sistema através do menu Código de funcionalidades

• Ausência Temporária: Permite desabilitar o acesso do usuário, impedindo que o mesmo realize login, sendo necessário desabilitar para que o mesmo volte a ter acesso.

• Desativa chat: Desativa o softphone web, impossibilitando o usuário de utilizá-lo.

• Desativa o softphone web: Desativa o chat, impossibilitando o usuário de utilizá-lo.

• Pagina Inicial: Possibilita escolher a pagina inicial ao realizar login no Native Infinity.